FAQ

Nous utilisons Qliro Checkout et toutes leurs options de paiement. Entre autres, paiement par carte, facture, paiement par versements et paiement direct. Leur caisse fonctionne dans la plupart des pays du monde, mais elle peut varier selon les modes de paiement qui fonctionnent dans les autres pays.

Si votre commande n’a pas été expédiée, vous pouvez bien sûr annuler votre commande. Toutefois, nous proposons une livraison très rapide, ce qui signifie que nous emballons les colis très rapidement après la commande. Alors, faites vite si vous voulez annuler votre commande, mais nous ne pouvons pas garantir qu’elle pourra être annulée quand elle nous aura été soumise.

L’erreur la plus courante lorsque vous n’avez pas reçu de confirmation de commande est que l’adresse électronique est incorrecte. Veuillez vérifier auprès de Qliro, car c’est à travers eux que nous obtenons ces informations.

Dans certains cas, il se peut également que vous ayez un filtre anti-spam actif qui bloque notre courrier. Vérifiez votre boîte de courrier indésirable. Si vous ne trouvez toujours pas la confirmation de commande, contactez notre service client.

Le délai de livraison normal en Suède est de 1 à 3 jours ouvrables et en Europe de 3 à 6 jours ouvrables. En haute saison, le délai de livraison peut être plus long de quelques jours.

Nous offrons actuellement la livraison gratuite sur toutes les commandes, quel que soit le pays.

Oui, bien sûr, vous recevrez un courriel lorsque votre commande sera envoyée de notre entrepôt. Un lien de suivi et un numéro de suivi y seront également joints.

Vous bénéficiez toujours d’un droit de rétractation de 30 jours sur tous nos produits. Utilisez notre page de rétractation ICI et nous vous aiderons dans les plus brefs délais.

Instructions en cas de dommage lié au transport :

– Pour un traitement rapide de votre dossier, prenez une photo claire de l’article endommagé et déclarez votre réclamation ICI !

– Veuillez toujours indiquer votre numéro de commande lorsque vous contactez notre service client.

– Toute réclamation pour dommage survenu pendant le transport doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception de votre commande et doit être soumise en une seule fois. Il est donc important de vérifier l’intégralité de l’envoi avant de déposer votre réclamation.

– Nous nous réservons le droit soit de rembourser les marchandises endommagées, soit d’envoyer un nouvel article au client.

– Pour les réclamations nécessitant le retour du produit afin d’être testé, si le produit s’avère exempt de défaut, tous les frais de transport ainsi que d’éventuels frais de traitement seront facturés.

– Lorsque nous envoyons un produit de remplacement et indiquons que nous souhaitons récupérer le ou les produits endommagés, nous prenons en charge les frais de retour. Si le client ne retourne pas les produits pour lesquels un article de remplacement a été envoyé, tous les frais, y compris les frais de transport, le coût du produit et les frais de traitement, seront facturés au client.

Veuillez toujours vérifier votre article dès sa livraison. Pour pouvoir déposer une réclamation concernant un article livré de manière incorrecte ou endommagé, vous devez nous avoir contactés via notre page de réclamation, que vous trouverez ICI, dans un délai de 14 jours après la réception de votre colis.

Pour les défauts ou dysfonctionnements apparaissant après la réception d’un article en bon état, veuillez consulter les informations relatives à notre garantie.

Tous nos articles bénéficient d’une garantie d’un an. Les techniques de fabrication mises en œuvre répondent à nos exigences élevées de qualité. Par ailleurs, tous nos articles bénéficient d’une garantie contre d’éventuels défauts de fabrication.

Notez que la garantie ne s’applique pas aux articles qui, au moment de leur livraison, étaient défectueux ou endommagés. Vous êtes en effet tenu.e d’en contrôler l’état à réception et, le cas échéant, d’effectuer une réclamation dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous avez réceptionné votre colis. Pour plus d’informations, prière de consulter nos Conditions générales.

Exemples indicatifs de situations que la garantie ne couvre pas :

• Les défauts et les dommages liés à un vol, un incendie, un dégât des eaux ou une exposition dommageable au rayonnement ultraviolet.
• Les dommages et défauts occasionnés par une utilisation non conforme (consécutifs à un coup, un choc ayant entraîné une déformation, un écrasement, une chute, etc.), un accident, une réparation ou une modification non justifiée.
• Les changements d’apparence, les dommages et les défauts consécutifs à l’usure et à l’obsolescence normales de la chose.
• Les dommages, les défauts et les changements d’apparence causés par le lavage en lave-vaisselle de l’article.

Lavage à la main uniquement. Remplir le contenant avec de l’eau tiède et laisser reposer un moment. Agiter doucement, puis vider le contenu. Répéter l’opération jusqu’à ce que le contenant soit propre.